Richtlinie für Retouren und Rücksendungen

Vielen Dank für Ihr Einkauf bei uns! Sollten Sie ein Produkt zurücksenden oder umtauschen wollen, gelten die folgenden Bedingungen:

Rücksendung im Rahmen des Widerrufsrechts:

Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Lieferung die Ware an uns zurückzuschicken. Voraussetzung für eine Rücknahme ist:

  • Originalverpackung: Die Ware muss sich in der ungeöffneten Originalverpackung befinden.
  • Unversehrtheit: Die Produktverpackung muss in unbeschädigtem Zustand sein.

Falls der Artikel durch den Versand beschädigt wurde oder nicht Ihren Vorstellungen entspricht, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, bevor Sie die Ware zurücksenden.

Wichtig: Gutscheine, Rabattcodes und reduzierte Waren sind vom Widerrufsrecht ausgenommen und können nicht erstattet oder umgetauscht werden.

Kontakt zum Kundenservice:

Bitte schreiben Sie uns eine kurze E-Mail an info@coweli.de mit folgenden Informationen:

  • Bestellnummer
  • Name
  • Lieferadresse
  • Kurze Beschreibung Ihres Anliegens

Manchmal können wir Ihr Problem direkt lösen, ohne dass eine Rücksendung notwendig ist.

Rücksendung und Verpackung:

Damit Ihre Rücksendung sicher bei uns ankommt, beachten Sie bitte Folgendes:

  • Machen Sie vor dem Versand Fotos des verpackten Artikels im geöffneten Versand-Paket. Wir dokumentieren den Zustand der Ware nach Erhalt ebenfalls.
  • Senden Sie die Produkte bitte nur in Originalverpackung zurück.
  • Verpacken Sie die Ware gut gepolstert in einem geeigneten Versandkarton. Unser Versandkarton ist wiederverwendbar, und wir würden uns freuen, wenn Sie ihn erneut nutzen, um einen Beitrag zur Nachhaltigkeit und Umweltfreundlichkeit zu leisten.

Rücksendungskosten:

Bitte beachten Sie, dass Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren tragen.

Erstattung oder Umtausch:

  • Erstattung: Geben Sie per Mail bitte Ihre IBAN und BIC an, damit wir Ihnen den Kaufbetrag erstatten können.
  • Umtausch: Der Versand des Umtauschartikels erfolgt nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware.

Bearbeitungszeit:

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung kann der Umtauschprozess bis zu 7 Werktage in Anspruch nehmen.

Wichtig: Bereits gezahlte Versandkosten können nachträglich nicht erstattet werden.

Bei weiteren Fragen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Wir danken Ihnen herzlich für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation! Wir freuen uns, Sie weiterhin als geschätzten Kunden begrüßen zu dürfen.